内容标题13

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                2021年2月份市12345在線平臺績效考評情況通報

                • 時間:2021-04-08 10:35:14
                • 來源:12345政府熱線
                • 閱讀次數:
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                市12345政府公共服務中心依據《連雲港市12345在線平臺績效評∩估標準(試行)》(連12345發〔2021〕1號)有關要求,對市各成員單位12345工作進行綜合評價,現將2月份績效考◣評有關情況通報如下:

                一、考評得☆分情況

                1. 各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):2月份,灌雲縣考評得分為138.22分,灌南縣134.96分,東海縣133.41分,贛榆區132.12分。

                各縣、贛榆區承辦工單數量→、考♀評得分及排名表

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                灌雲縣

                1049

                138.22

                1

                東海縣

                1602

                133.41

                3

                灌南縣

                1104

                134.96

                2

                贛榆區

                1358

                132.12

                4

                2.各區、功能板塊(共5家,滿分為100分):徐他深深圩新區考評得分為99分,連雲區95.21分,海州區87.28分,市開發區86.12分,雲臺山景區75.86分。

                各區(功能板塊)承辦工單數量、考評得分仙器瞬間斬了下來及排名表

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                單位

                總工單數

                得分

                排名

                徐圩新區

                455

                99

                1

                市開發區

                1284

                86.12

                4

                連雲區

                2641

                95.21

                2

                雲臺山

                景區

                168

                75.86

                5

                海州區

                9842

                87.28

                3





                3. 市各部門及單位(共65家,滿分為100分):本月市各成員單位中,考評得分※在99分以上的單位共有城建控¤股集團、市人社局等29家,無群眾訴求的單位共有11家,無應辦結工單的【單位有1家。

                本月市殘聯79分,市住建局80.81分,萬聯能源集團84.36分排」名靠後。市殘聯3件應辦結工單中【1件超時辦結,導致按時辦結↘率得分為0分;市住建局364件市派工■單中市民評價不滿意35件,8件省派工單中市民評價不滿意2件,導致回訪滿№意率╲得分為11.19分。抽檢發現存在工單辦理情況答ω復不規範問題,導致答復規範得分為5分;萬聯能源集團22件工單中6件超時①簽收,導致及時簽收∮率得分為0分。14件市派工單中市民評價不滿意2件,導致回訪滿意率△得分為20.36分。上述四家單位應◆提高重視程度,進一步因為還有個原因是提升訴求辦理質效。

                市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

                單位

                總工

                單數

                得分

                排名

                單位

                總工

                單數

                得分

                排名

                城建控股集團

                312

                99.21

                1

                市工信局

                1

                99.00

                8

                市人社局

                275

                99.17

                2

                市農業農村局

                1

                99.00

                8

                交通控股集團

                237

                99.14

                3

                市教育局

                111

                98.97

                30

                市衛健委

                209

                99.11

                4

                國網連雲港↑供電公司

                373

                98.27

                31

                連雲港移動

                150

                99.05

                5

                連雲港電信

                163

                98.06

                32

                市資源規劃∑ 局

                138

                99.04

                6

                新奧燃氣

                110

                98.01

                33

                市稅務局

                136

                99.03

                7

                市醫保局

                98

                98.00

                34

                市城管局

                70

                99.00

                8

                市郵」政公司

                18

                97.33

                35

                市公積金中█心

                59

                99.00

                8

                人行連雲港中心支行

                14

                96.86

                36

                消防支隊

                45

                99.00

                8

                連雲港銀保監▼分局

                131

                96.67

                37

                市煙草局

                37

                99.00

                8

                港口控股集團

                61

                96.50

                38

                連雲港聯通

                27

                99.00

                8

                保協

                57

                95.23

                39

                市機關〖管理局

                22

                99.00

                8

                市民政局

                10

                94.00

                40

                市政務辦

                22

                99.00

                8

                市交通局

                289

                93.50

                41

                農發集團

                20

                99.00

                8

                江蘇有線連雲港分公不錯司

                19

                92.89

                42

                市水利局

                19

                99.00

                8

                報業傳←媒集團

                9

                91.50

                43

                市發改委

                18

                99.00

                8

                市公安局

                2051

                91.00 

                44

                連雲港 嘶鐵塔

                8

                99.00

                8

                市文廣〒旅局

                40

                90.91

                45

                市總工會

                6

                99.00

                8

                中石化連雲港略微沉思石油分公司

                4

                89.00

                46

                市司法局

                4

                99.00

                8

                金融控股集團

                2

                89.00

                46

                市退役說道軍人局ぷ

                4

                99.00

                8

                工投集團

                11

                88.00

                48

                市體育局

                4

                99.00

                8

                市市場王師兄監管局

                15

                86.30

                49

                市╳堿業公司

                4

                99.00

                8

                市自來水公司

                439

                84.84

                50

                市生態環境√局

                3

                99.00

                8

                萬聯能源集團

                22

                84.36

                51

                市婦聯

                3

                99.00

                8

                市住建局

                1358

                80.81

                52

                市財政局

                2

                99.00

                8

                市殘聯

                3

                79.00

                53

                市應急管理局

                2

                99.00

                8





                註:市檔案館、信訪局、科技局、商務局、審計局、統計局、民宗局、國資委、地方金融監◤管局、團市委、市 好氣象局共11家單位本月無★工單。市外辦本月無應辦結工單。

                二、總體數據情況

                1.訴求受■理情況:2月份,市12345在線平臺共受理各類訴求70936件。其中,當月受理67209件,上月結轉3727件。市12345在線通〗過查詢知識庫、三方通話等方式直變化接辦理43850件,交辦㊣服務工單27086件,按時←辦結率95.81%,及時然而簽收率99.79%,回訪滿意率95.48%。

                2.訴求分類情況:按受理來◎源分,2月份,市12345在線平】臺電話受理43344件,占工單既然來了總數的⊙61.1%;監督員上饒是他是個散仙幾倍報23556件,占總數的33.21%;微信2832件,占總數的3.99%;省12345平臺交辦836件,占總數的1.18%;市民APP188件,占總數的0.27%;門戶網站108件,占總數的0.15%;視頻監控54件,占總數的0.08%;郵件17件,占總數的0.02%:受省平臺“好差評”系統故障影響領域,好差評為1件。

                按受理類@別分:咨詢類27256件,占總數的38.42%;信息采集上報問題23610件,占總數的33.28%;求助類19867件,占總數的28.01%;建議類154件,占總數的0.22%;表揚類27件,占總數的0.04%;舉報類22件,占總數的0.03%。

                三、省派◥工單情況

                1. 訴求受理情況:2月份,省12345平臺交辦工單836件,受春節假期及省平臺“好差評”系統故障影響,較上◣月減少1135件。其中,國務院“互聯網+督查”交辦單9件。

                2. 訴求處辦情況:2月份,承辦省他們剛才進入了那洞口派工單的成員單位共29家,工單數◣量較多的單位有東海縣86件、灌南縣64件、海州區49件、贛榆區45件、灌雲縣43件。

                (1)按時只剩下了強烈辦結率。省派工單按時辦結率97.84%。東海縣、灌雲縣、灌南縣等24家單位均為100%。有4家單位存在未按時辦結〇情況,分別為贛榆區2件、海州區2件、連雲區2件、銀保監看向了龍組分局1件。

                (2)回訪滿意率。省派工單回▃訪滿意率82.47%。連雲區、徐圩新區、雲臺山千言狠狠怒斥景區等18家單位為100%,回訪滿意率●低於98%的有10家單位,較低的單位ξ有市開發區37.5%、市自來水公司50%、市市場化為一道流光監管局66.67%、市住建局75%、海州區77.55%。

                四、考評指標情況

                1. 各縣、贛榆ζ 區數據質量情況:2月份,東海縣數據質沉聲答應著量得分為29.42分;灌雲縣29.87分;灌南縣29.73分;贛榆區29.73分。

                各縣、贛榆區數據質量得分情況

                縣區

                工單

                總數

                數據完       

                整得分

                內容完

                整得分

                扣分項
                得分

                工單抽

                檢得分

                數據及   時得分

                接口穩定

                性得分

                一體化建設『得分

                數據質量總分

                東海縣

                10454

                6.75

                6.93

                7.00

                7.00

                5.69

                5.00

                5.00

                29.42

                灌雲縣

                5752

                6.88

                6.99

                7.00

                7.00

                5.99

                5.00

                5.00

                29.87

                灌南縣

                5800

                6.74

                6.96

                7.00

                7.00

                6.00

                5.00

                5.00

                29.73

                贛榆區

                6691

                6.74

                6.99

                7.00

                7.00

                6.00

                5.00

                5.00

                29.73

                2. 辦好像千秋子才是千仞峰件質效情況◥:2月份,市12345在線♀平臺辦件質效總體情況較好,承辦量在平均水平以上的︽單位共有17家,但個別單位仍水寒存在一些問題。

                (1)及時簽收率。最低的單位〓為金融控股集團0%,其他較低的單位有萬聯能源集團72.73%、連雲港石油75%。

                (2)按時辦結率。最低的單位為市依照他殘聯66.67%;其他較低的單位有雲臺山景區75%、報業傳媒集團87.5%。

                (3)回訪滿意率。最低的單位為工投集團75%;其他較低的單位有市市場監管⊙局80%、市文◣廣旅局81.82%。

                (4)答復規範。經抽查,本月存在工單防護盾牌化為粉碎辦理情況答復不規範問題的單位土影說完話共有18家。

                (5)首次回應率。經抽查,本月無未在規定時間卐內聯系服務對象的單位。

                3.其他指標情況

                (1)知識儲備。本月無未及時填報知★識庫內容的單位。

                (2)實例撥測。本月熱線◆監管撥測出現扣分情況的單位有灌南縣碼字碼字、贛榆區、市場監督管理局,扣分點主要集中在服務流程不規範、缺乏∏溝通技巧等;成員單位值班電話實例撥測未發現存在接聽服務不規範的單位。


                附件:12345在線簡報2021年第4期.pdf



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