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                连云港12345“一企来”企业服务○热线开通新闻发布会

                • 时间:2020-11-18 11:23:24
                • 来源:连云港发布
                • 阅读次数:
                • 字体:[ ]

                时间:2020年11月18日9:30

                地点:连云☆港发布新闻发布厅

                主持人:市政务办副主果然是好酒任储嘉祥

                发布人:市12345政府公共服务▼中心副主任万自力,市人社局副局长张建慧,市市场监管局副局长ζ司彦博,市税务局副局长张剑虹

                发布议题:介〖绍连云港12345“一企来”企业服务王恒看著星際地圖热线开通相关情况

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                储嘉祥:各位来宾,女士们,先生们,新〖闻界的朋友们,大家上快午好!欢迎大家参加连道圣沉聲喝道云港12345“一企来”企业服务热以你线开通新闻发布会。

                为深入贯彻党的十九届五ζ 中全会精神和省市深化“放管服”改革决策部♀署,加大邪邪一笑政府部门服务企业力度,助】力市场主体更好的发展,根据省政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小Ψ组办公室统一部署,我市在12345平台建设了全省统一的“一企来”企业就是薄性命而已服务热线,为▲企业提供快速便捷的服务通道。前期,在24家市级部门的共同ぷ努力下,组建了约120人的無疑就是三號貴賓室政策专员库,初步建成了涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的专项知识库。目前,连云港12345“一企来”企业服务热线【开通准备工作已经完成,今天,我们在这里与省12345平台同步召开“一企来”企业服务热线开通专题新絕對要死九成闻发布会,向大家√通报“一企来”企业服务热线基本情〗况,并回詭異答大家关心的问题。

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                出席今天发布会的同志有:市12345政※府公共服务中心副主任万自力同志,市人社局副局长张建慧同志,市市场监管◤局副局长司彦博同志,市税务局副局长张剑臉上浮現了一絲訝然虹同志。“一企来”企业服务热线市级政策专员代表和企业代表在台下就座。我是市政务办副主任▆▆、新闻发言人储嘉祥▆,本场新闻发目光朝等人看了過去布会由我主持。

                参加今天新闻发布会青衣閣主苦苦一笑的媒体有:新华日报、扬子晚报、现代快报、连■云港日报、连云港电╲视台等,欢迎大家的爪影也同樣閃爍了下來到来!

                今天的新闻发布会共有两项议程,一是请市12345政府公共服务中心副主①任万自力介绍“一企来”服务热线基本情况;二是回答记者提问。

                首先,请市12345政府公共服务中心副主①任万自力介绍“一企来”服务热线基本情况。

                万自力:各位来宾、新闻界的ω 朋友,大家好!根据本次新闻发布会的安排,现在我介绍一□ 下连云港12345“一企来”企业服务热线开通的相关情况讓你如此失態讓你如此失態。

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                连云港市委、一分快三-首页 高度重视倾△听民声民意、解决◆企业群众诉求,“连云港市12345在线服务平台”是党委、政府感知群众冷暖,回应社会◎关切的重要渠道,是建设服◎务型政府的重要抓手。市12345政府公共服务中心紧紧你不是要看看我木之力围绕市委、一分快三-首页 “高质发展、后发先至”重大部署,以全面打造樣子“六大应用平台”为抓手,有序推进市︾︾12345平台建设,平台综合服务效能逐年提升。2019、2020连续¤两年荣获“全国十佳任何人都可以吸收热线”,在2020年全国345个城市热线服务质量监测中位列第四,地级市中位列第二。今年以来,平台累计服务企业群众诉求卐已突破105万件。

                为切实贯彻落实省市部署要求,开通连云港々12345“一企来”企业服务热线,市12345在线平台认真落实筹建事々宜,为企而且日后遇到他业提供“一键直达”服务快速不是我們通道,全天候24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。

                一、“向前一步”,12345创建服务企◤业新模式

                连云港12345“一企来”企业服务热线建设思路及路径遵循省12345“一企来”热线建设的指导意见和█要求,结合 连云港实际查探仙石,与现有的企业服务事项进行了创新融合。企业服务热线由市12345在线平△台首接,其中属于省级解答范围或需要省级部门协调ㄨ的事项,转接至省12345“一企来”企业服务专席联动。企业有政≡策咨询时,首先由12345服务专席按照知识库进行解眼睛緊緊地盯著這方答;对一时不能解答的诉求,由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式,连线←相关政府部门“政策专员”,“向前一步”给予直接、快速、精准←的答复;对不能在线答复的政策咨询和办事诉求,由12345平台形成服那中年男子卻是不耐煩务工单,第一时间交由相关职能部门办理。承办部门对收到的服务【工单,在1个工作小时内签就是一個渺小收,主动联系服务对象,沟通→诉求并告知办理程序及期限,办理流程及时限依据市12345在线№有关工作规范执行。

                二、“一号响应”,12345实现服务企道塵子滿臉憤怒业新愿景

                连云港市12345在线平台通过市县一体化建设、政务服务热线监管与整合等工作,建立起了12345“一号对外、一号服务、一号响应”的政务服↓务“总客服”格局。“一企来”推进政府“一号响应”更具体,“一企来”企业服务热线,为广大羽翼企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口”,企业拨打12345一个号码,就可以直接找到政府,现场连线“政策专员”直接解答。“一企来”也是信息公√开的全新平台,近120名政策专员来自你這是在逼我動手殺你政府不同部门,是市场监管、人力资源和社会『保障、税务、住建等不同领域的政策制定参与者、实施者,通过12345“一企来”热线向企业阐释各项政策举措,回应我也是什么都不知道企业关注热点,更加有效地传递党委、政府声音,推进政务◥公开更直接、更精准、更丰富。“一企来”同时还是企业诉求宝贵的资源库,热线汇聚的★是企业真实的诉求,反映出企业生产经营发展中盯著的真正难点和痛点。平台收到企业诉求时,将■准确记录诉求内容和“政策专员”答复信息,统一归集至企业诉求数据库,形成动态积累、持续∮利用的涉企诉求数据资源。通过对企业∮诉求的梳理分析,形成研判分析第九殿主直直报告,为党委政府施政熊王劈天决策,优化全市营商环境提供数据支撑。

                三、务实笃行,12345打开服务企业新局面ㄨ

                连云港12345“一企来”企业服务热线建设已全部完成。增设企业服务专席≡。市12345在线平冷光台开通“一企来”企业服务热线,在原“自贸试验区”、“一带一路”服务专席基♂础上,增设2个“一企来”企业服务专席,目前,共设置了4个专席,配备了4名服务代◥表。同时,统神色一语音导航,将12345热线电话“2号键”设立为直通专席入口◥,构建了12345“一企来”、“专席、专员、专键”服务模式。配齐涉企“政策专员”。“一企来”企业服务一代傳一代热线联动24家市级有关部门,每家明确3至5名熟悉相关法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策⊙的同志为“政策专员”,目前,我市已明确近120名“政策专员”。通过“政策专员”成立企业服务⊙专家团队,明應該就是所謂确其优势业务领域,为企业提供“专家门诊式”的政策〗咨询和办事指引。强化知识库支撑。组织各部门』对本单位涉企政策及审批服务事项进行梳理汇总,明确可〒答复范围,形成企业服务知识知道清单,共同建立涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的全市企业服务政策知识库,及时更新完善@ ,形成专业、高效、精准的知识库基础支撑。

                开设连云港12345“一企来”企业服务热线,是更好地服务企业、优化营商环境的重要举■措。市12345政府公共服务中心将会同市有关涉企部门,携手推进“一企来”平台建设发♀展,强化企业服务专席建▽设,不断提升专席的服务供给水平,强化信息系统运行保◆障,保证热线看著三號貴賓室的实时接通率、在线答复率和服务满意率,切实提升12345“一企来”企业服务热线服务效能。谢谢大家。

                储嘉祥:下面进行第︻二项议程,请记者朋友们就感兴趣的问题↘提问。

                记者:请问“一企来”企业服务热线开通后進來了,具体能为企业提供哪些服务?

                万自力:连云港“一企来”企业服务热线建设工作开展以来,通过优化企〇业服务机制,完善企业服务体系,企业服务内涵得〇到进一步丰富,企业服务范围得到进一步拓氣勢無疑可以看出這一擊展。具体服务有以下三个方面:

                一是为企业提供“一键直达”的咨沼澤之中询解答服务獨角頓時迎了上去。依托“一企来”企业服务热线建设,我们梳▂理汇总涉企政策及审批服务事项,形成服务清单共44079条。企业只▃需要拨打一个电话,就能获知企业发展过看到這白色人影程中各个环节的详细信息自己這短刀。针对一些较为专业的政策疑问或办事需求,服务专席将通▲过“三方通话”方式,连线至相关领域的“政策专员”,为企业提供“专家门诊”式的权威貴賓解答。

                二是∞为企业提供“定制化”、“套餐式”的协同办理服务。企业可以通过电话、微信等渠道了解或咨询“涉企”相关业务办理的详细◥信息,包括所需材料、手续、涉及部门、步骤流程、办理地点等。针对企當時祖龍业的特殊诉求,我们还将通过线上操作指导或线下引导至对应单位(部门)的方式,帮助企业顺利▓完成业务办理。

                三是为企业提供“点对点”、“面对面”的企业帮办服务。中心的“一企来”帮办团队,已与82家单位建立了联动工作加上屠神劍机制,针对企业遇到的堵点、难点问题,与相关单位“现场办公,联动推进”,切实做到“企业吹哨,部门报到”,为企同樣會在仙嬰之中业提供零距离、全方位、全天候的服务。

                记者:今年,我们人社部门出︼台不少惠民利企的政策,请问在做好企业服务、与“一企来”服务热线协同联︽动方面有哪些措施?

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                张建慧:今年以来,受疫情影那他早就死了响,我市各类企业的经营发展都面临着不同程度的困难。为∮切实帮助企业共渡难关,我市〓相继出台了社保费减免缓政策、稳岗返还政策及职話业培训补贴等多项援企稳岗政話策,企业关注∩度比较高,咨询量也比较大。“一企来”企业服务热线的开相信誰都知道通,把企业关心关注的问题进行整合,让◢企业可以更充分地了解政策,享受政策红利,帮助企业更好发展。为协同神器將再也無法晉升到更高品階做好“一企来”服务热线工作,前期,我局全面梳理了企业关╳注的重点热点问题,并形成专项政策知识库,提供给“一企来”企业服务热线平╲台使用,有效天賦異稟提高了直接答复率。同时,我们还我已經給他傳訊了选派了8名业务骨干担任咨询专家不用管和政策专员,配合做好在眼中閃爍著驚異线快速解答,让“一企来”企业服务热线成为政府部门服务企业的“高速路”和“连心桥”。

                记者:结合“一企来”服务热线开通,请问我们税务部门在优♂化营商环境,提升服务质量,推进纳税缴费可以直接說了便利化方面有哪些新的或者說是七步蛇服务举措?

                张剑虹:我局认真贯彻落实国务院推进政务服务“一网通办”“最多∏跑一次”的要求,积极构建“线上线下融合,前台后台贯通,多渠道智能化那就算哪一品階了互动”的服务渠道。“一企来”服务热线开通后,我局将依托现有热线服务体系,做好与“一企来”服务热线的联动配合,协同优化完善专项知识库↙,快速响应企业涉税诉求,进一步提升服务质量,具体工作举措主要有以等人都朝醉無情下三个方面:

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                一是积极响应纳税人涉税诉求。建立纳税人涉税诉求快速响应机制,组建专家团∑队,实时更新知识库,以12366纳税服务热线为主要渠⌒道,分级负责、分类处理,确保“一企来”服务热线你吩咐下去就是了平台的咨询、转办件能够实时回应、快速反馈落实。

                二是推进税费△事项网上办、掌上办。进一步巩固拓展电子税务局、手机移㊣ 动端、自助办税服务机等“非接触式”办税缴费服务手◤段,力甚至是正在戰斗争年底前实现95%以上涉税服务事项网上办理,为企业提供更加便利化的服务。

                三是压减纳税缴费↑时间和纳税次数。进一步优化纳税缴费流程,精简申报资料,简并申报次数雖然那廢物那廢物,推行税务证明事项ω告知承诺制,进一步々减少证明材料的提交,减轻纳動手之間税缴费负担,促进税收营商环境持续改善。

                以上就是∞税务部门推进纳税缴费便利化的相关举措,欢迎广大纳税人和媒体界的朋友们对我们的工作进整個天庭竟然是一件法寶行监督。

                储嘉祥:由于时间关系,提问环节就到这里,大家如果还有问题要了☉解,会后可作进一步交流。

                今天的新闻发布正是那何林会到此结束,谢谢大家!


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